Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: Marzo 2026

Importante: En Eyedeal Eyewear nos comprometemos con la calidad y autenticidad de cada producto. Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos ópticos. Le recomendamos leer cuidadosamente antes de realizar su compra.

📦 Política de Devoluciones

Condiciones Generales

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, utilizados, o que presenten signos de uso.
Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
El cliente debe notificar su intención de devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación por parte de Eyedeal Eyewear.

Lentes Graduados

⚠️ Importante: No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de trabajos de graduación que ya hayan sido procesados en laboratorio. Una vez iniciado el proceso de manufactura de lentes graduados, el pedido no puede ser cancelado ni reembolsado.

Armazones sin Graduación

Los reembolsos aplican únicamente para armazones sin graduación que cumplan con todas las condiciones establecidas.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de garantía.

Cambios

Los cambios de producto están disponibles únicamente bajo garantía por defectos de fabricación comprobados. No se realizan cambios por preferencia de estilo, color o modelo una vez recibido el producto.

🛡️ Garantías

Armazones

Cobertura: 1 año de garantía contra defectos de fabricación

Incluye: Roturas espontáneas, desprendimiento de piezas, defectos en bisagras o materiales, problemas de ensamblaje de fábrica.

Tratamiento Antirreflejante

Cobertura: 1 año de garantía por defectos de fabricación únicamente

Incluye: Desprendimiento del tratamiento sin causa aparente, burbujas o defectos de aplicación.

No cubre: Mal uso, rayaduras, daños por productos químicos, limpieza inadecuada, o cualquier daño causado por el usuario.

Lentes Graduados

Cobertura: 30 días de garantía desde la fecha de compra

Válida únicamente con: Receta emitida por óptica autorizada o profesional de la salud visual certificado.

Incluye: Errores de graduación comprobables, defectos en el tallado o montaje de lentes.

⚠️ Importante: Eyedeal Eyewear no se responsabiliza por recetas no autorizadas, recetas vencidas, o prescripciones proporcionadas por el cliente sin validación profesional. Es responsabilidad del cliente asegurar la precisión y vigencia de su receta.

Lentes de Sol

Sin garantía

Los lentes de sol no cuentan con garantía, excepto en casos de defectos evidentes de fabricación reportados dentro de las primeras 48 horas de recepción.

❌ Exclusiones Generales de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

Rayaduras, rayones o marcas en lentes o armazones
Mal uso del producto, incluyendo caídas, golpes, o presión excesiva
Daños causados por exposición a calor extremo, productos químicos o solventes
Desgaste natural por uso prolongado
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Pérdida o robo del producto
Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidación (salvo defectos de fabricación)

📋 Proceso para Hacer Válida la Garantía

Contacto: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Documentación: Proporcione su número de pedido, fotografías del defecto, y comprobante de compra.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo de 24-48 horas hábiles.
Aprobación: Si la garantía es aprobada, le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
Resolución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reemplazo o reparación según corresponda.

✓ Nota: Los gastos de envío para reclamos de garantía aprobados serán cubiertos por Eyedeal Eyewear.

ℹ️ Información Adicional

Inspección al recibir: Le recomendamos inspeccionar cuidadosamente su pedido al momento de recibirlo. Cualquier daño durante el envío debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.

Cuidado del producto: Para prolongar la vida útil de sus lentes, siga las instrucciones de cuidado proporcionadas. Use únicamente productos de limpieza recomendados para lentes ópticos.

Modificaciones de política: Eyedeal Eyewear se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.