Si tienes una pregunta que no está respondida en esta página, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte.
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Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de México). Respondemos a todos los correos electrónicos dentro de 24 horas hábiles. Para consultas urgentes, puede usar nuestro formulario de contacto con la opción de prioridad.
Puede contactarnos de varias formas: (1) Formulario de contacto en nuestro sitio web, (2) Correo electrónico a nuestro equipo de soporte, (3) Teléfono durante nuestro horario de atención. Elija el método que sea más conveniente para usted.
Sí, nuestro equipo puede ayudarle a entender su prescripción y responder preguntas generales. Sin embargo, para asesoramiento médico específico, le recomendamos consultar con su oftalmólogo u optometrista. Estamos aquí para ayudarle con el proceso de compra y cualquier duda sobre nuestros servicios.
Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo o modificarlo. Para pedidos con prescripción, una vez que el laboratorio comienza el procesamiento, no se pueden hacer cambios. Contáctenos inmediatamente si necesita hacer cambios a su pedido.
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
Aceptamos múltiples métodos de pago incluyendo: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, transferencias bancarias, y billeteras digitales. Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.
Sí, nuestro sitio utiliza encriptación SSL de 256 bits para proteger toda la información de pago. Nunca almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y seguros.
Sí, ofrecemos opciones de pago en cuotas a través de ciertos proveedores de crédito. Durante el proceso de compra, verá si su tarjeta califica para planes de financiamiento sin interés o con tasas especiales.
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
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Ofrecemos una garantía de 1 año en todos los marcos contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre problemas como roturas estructurales, bisagras defectuosas y defectos en el material. La garantía no cubre daños por uso normal, caídas, o manipulación inadecuada.
Sí, ofrecemos una garantía de 30 días en lentes con prescripción, pero solo si la prescripción fue autorizada y válida. Esta garantía cubre defectos de fabricación en el procesamiento de los lentes. Si experimenta problemas con su visión, contáctenos dentro de 30 días para asistencia.
Sí, ofrecemos una garantía de 1 año en el recubrimiento antirreflectante contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre desprendimiento prematuro o deterioro del recubrimiento debido a defectos de manufactura. No cubre daño por limpieza inadecuada o uso normal.
Los lentes de sol no incluyen garantía de fabricación. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso o dañado, lo reemplazaremos o le ofreceremos un reembolso completo dentro de 30 días de compra.
Para reclamar una garantía, contáctenos con su número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, incluya fotos del defecto. Evaluaremos su reclamo y le ofreceremos un reemplazo o reparación según corresponda. Asegúrese de contactarnos dentro del período de garantía.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos: (1) Marcos sin prescripción en condiciones originales sin usar, dentro de 30 días de compra. (2) Productos defectuosos o dañados al llegar. No aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados o con signos de uso.
No, no aceptamos devoluciones de lentes con prescripción una vez que han sido procesados en nuestro laboratorio. Esto se debe a que los lentes son personalizados según su prescripción específica. Por favor, verifique cuidadosamente todos los datos de su prescripción antes de confirmar su pedido.
Para devolver un producto, contáctenos primero para obtener autorización. Debe enviar el producto en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez que recibimos y verificamos su devolución, procesamos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito depende de su institución financiera, generalmente entre 3-5 días hábiles adicionales.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente con fotos del daño. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo según su preferencia. No dude en comunicarse con nosotros, queremos asegurar que reciba productos de la más alta calidad.
Para solicitar lentes con prescripción, debe proporcionar una prescripción válida de un oftalmólogo o optometrista. Puede cargar su prescripción durante el proceso de compra o enviárnosla por correo electrónico. Nuestro equipo verificará que la prescripción sea válida antes de procesar su pedido.
Necesitamos los siguientes datos de su prescripción: esfera (SPH), cilindro (CYL), eje (AXIS), adición (ADD) si aplica, y distancia pupilar (DP). También es importante que la prescripción esté vigente (generalmente válida por 2 años). Si tiene dudas sobre su prescripción, nuestro equipo puede ayudarle a interpretarla.
Una vez que recibimos su prescripción válida, el procesamiento en nuestro laboratorio toma aproximadamente 5-7 días hábiles. Después de esto, su pedido será enviado según nuestros tiempos de entrega estándar. Le notificaremos cuando sus lentes estén listos para envío.
No, una vez que su prescripción ha sido procesada en nuestro laboratorio, no se pueden hacer cambios. Por eso es importante verificar todos los datos de su prescripción antes de confirmar el pedido. Si necesita hacer cambios, contáctenos inmediatamente antes de que comience el procesamiento.
Si su prescripción no es válida (expirada, incompleta o ilegible), le contactaremos para solicitar una prescripción actualizada. No procesaremos su pedido hasta que recibamos una prescripción válida. Esto es para garantizar que reciba los lentes correctos para su visión.
Los tiempos de entrega varían según su ubicación. Para pedidos dentro de México, generalmente entregamos en 5-10 días hábiles. Para envíos internacionales, el tiempo puede ser de 10-20 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.
El costo del envío depende de su ubicación y del peso del pedido. Los costos se calculan automáticamente durante el proceso de compra. Ofrecemos opciones de envío estándar y express. Algunos pedidos pueden calificar para envío gratuito según el monto de la compra.
Sí, puede rastrear su pedido en tiempo real. Una vez que su orden sea enviada, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para monitorear el estado de su entrega.
Sí, enviamos a varios países. Los costos y tiempos de envío internacional varían según el destino. Durante el proceso de compra, podrá ver si su país está disponible y cuál sería el costo exacto del envío.
Eyedeal Eyewear es una boutique de lentes premium que se especializa en la reventa de marcas de lujo reconocidas internacionalmente. Comenzamos como una tienda física en 2023 y en 2024 expandimos nuestras operaciones completamente en línea para servir mejor a nuestros clientes en México y otros mercados hispanohablantes.
Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados y verificamos la autenticidad de cada artículo antes de ofrecerlo a nuestros clientes. Garantizamos la calidad y legitimidad de todas las marcas premium que vendemos.
Ofrecemos una cuidada selección de marcas de lujo internacionales. Nuestro catálogo incluye diseñadores premium y marcas reconocidas. Visite nuestra tienda para ver la colección completa de marcas disponibles. Si busca una marca específica, contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguirla.
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para responder sus preguntas y ayudarle con cualquier inquietud sobre sus pedidos o productos.
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
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