Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: Marzo 2026
Bienvenido a Eyedeal Eyewear. Al acceder y utilizar nuestro sitio web eyedeal-eyewear-2.myshopify.com y realizar compras, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Identificación del Prestador de Servicios
Eyedeal Eyewear es una tienda en línea especializada en la venta de armazones y lentes de marcas premium, con domicilio en México.
Datos de contacto:
- Sitio web: eyedealeyewear.com
- Correo electrónico: support@eyedealeyewear.com
1.2 Aceptación de Términos
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que:
- Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de un tutor legal
- Has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
- Proporcionarás información veraz y actualizada
- Cumplirás con todas las leyes aplicables
2. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
2.1 Productos Ofrecidos
Eyedeal Eyewear ofrece:
- Armazones de marcas premium auténticas
- Lentes graduados con prescripción personalizada
- Lentes de sol de marcas reconocidas
- Accesorios para el cuidado de lentes
2.2 Autenticidad de Productos
Todos nuestros productos son 100% auténticos. Trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados y verificamos cada pieza antes de su envío. No vendemos réplicas ni productos falsificados.
2.3 Servicio de Prescripciones
Ofrecemos servicio de graduación de lentes. Al proporcionar tu prescripción:
- Garantizas que la prescripción es válida y está actualizada
- Confirmas que fue emitida por un profesional de la salud visual certificado
- Aceptas que Eyedeal Eyewear no se responsabiliza por prescripciones incorrectas, vencidas o no autorizadas
- Entiendes que una vez procesado el trabajo en laboratorio, no se aceptan cancelaciones
3. PROCESO DE COMPRA
3.1 Pedidos
Al realizar un pedido:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico
- El pedido está sujeto a disponibilidad de inventario
-
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de:
- Información de pago incorrecta o fraudulenta
- Errores en precios o descripciones de productos
- Productos agotados
- Sospecha de actividad fraudulenta
3.2 Precios
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN)
- Los precios incluyen IVA cuando aplique
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- El precio aplicable es el vigente al momento de realizar el pedido
- Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra
3.3 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Shopify Payments
- Otros métodos disponibles en la plataforma
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Shopify.
3.4 Confirmación de Pago
- El cargo se realizará al momento de confirmar tu pedido
- Para lentes graduados, el cargo se procesa antes de enviar la orden al laboratorio
- Recibirás un comprobante de pago por correo electrónico
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
4.1 Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo México. Para envíos internacionales, contacta a nuestro servicio al cliente.
4.2 Tiempos de Entrega
Armazones sin graduación:
- 3 a 7 días hábiles (puede variar según ubicación)
Lentes graduados:
- 10 a 15 días hábiles (incluye tiempo de fabricación en laboratorio)
- Los tiempos pueden extenderse para graduaciones especiales o lentes progresivos
4.3 Costos de Envío
- Los costos de envío se calculan según destino y peso del paquete
- Se muestran claramente antes de finalizar la compra
- Envío gratuito puede aplicar en promociones específicas
4.4 Responsabilidad de Entrega
- Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa
- No nos hacemos responsables por retrasos causados por información incorrecta
- Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, se aplicarán cargos adicionales de reenvío
4.5 Inspección al Recibir
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo. Cualquier daño durante el envío debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1 Condiciones Generales
- No se aceptan devoluciones de productos manipulados, utilizados o con signos de uso
- Los productos deben estar en su empaque original con todas las etiquetas
- Debes notificar tu intención de devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación
5.2 Lentes Graduados
IMPORTANTE: No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de trabajos de graduación que ya hayan sido procesados en laboratorio. Una vez iniciado el proceso de manufactura, el pedido no puede ser cancelado ni reembolsado.
5.3 Armazones sin Graduación
- Los reembolsos aplican únicamente para armazones sin graduación que cumplan todas las condiciones
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original
- Plazo de reembolso: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
- Los gastos de envío no son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos)
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
5.4 Cambios
Los cambios están disponibles únicamente bajo garantía por defectos de fabricación comprobados. No se realizan cambios por preferencia de estilo, color o modelo.
6. GARANTÍAS
6.1 Armazones
- Cobertura: 1 año contra defectos de fabricación
- Incluye: Roturas espontáneas, desprendimiento de piezas, defectos en bisagras o materiales
- No incluye: Rayaduras, mal uso, caídas, golpes
6.2 Tratamiento Antirreflejante
- Cobertura: 1 año por defectos de fabricación únicamente
- Incluye: Desprendimiento del tratamiento sin causa aparente, burbujas
- No incluye: Rayaduras, daños por productos químicos, limpieza inadecuada
6.3 Lentes Graduados
- Cobertura: 30 días desde la fecha de compra
- Válida únicamente con: Receta emitida por óptica autorizada o profesional certificado
- Incluye: Errores de graduación comprobables, defectos en tallado o montaje
- Importante: No nos responsabilizamos por recetas no autorizadas o vencidas
6.4 Lentes de Sol
- Sin garantía, excepto defectos evidentes de fabricación reportados dentro de las primeras 48 horas
6.5 Exclusiones Generales
La garantía NO aplica en:
- Rayaduras, rayones o marcas
- Mal uso (caídas, golpes, presión excesiva)
- Exposición a calor extremo, químicos o solventes
- Desgaste natural por uso prolongado
- Modificaciones por terceros no autorizados
- Pérdida o robo
- Daños estéticos que no afecten funcionalidad
- Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fabricación)
6.6 Proceso de Garantía
Para hacer válida la garantía:
- Contacta a servicio al cliente
- Proporciona número de pedido, fotos del defecto y comprobante de compra
- Espera evaluación (24-48 horas hábiles)
- Si se aprueba, recibirás instrucciones de envío
- Procederemos con reemplazo o reparación
Los gastos de envío para garantías aprobadas son cubiertos por Eyedeal Eyewear.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Derechos de Autor
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños, código) es propiedad de Eyedeal Eyewear o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
7.2 Uso Permitido
Puedes:
- Navegar y visualizar el contenido para uso personal
-
Realizar compras de productos
7.3 Uso Prohibido
No puedes:
- Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
- Usar el contenido con fines comerciales
- Modificar o crear obras derivadas
- Usar marcas registradas sin permiso
7.4 Marcas de Terceros
Las marcas de los productos que vendemos (armazones, lentes) son propiedad de sus respectivos fabricantes. Eyedeal Eyewear es un distribuidor autorizado.null---
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [enlace]. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en dicho aviso.
Datos que recopilamos:
- Información de contacto y facturación
- Datos de envío
- Prescripciones ópticas (datos sensibles)
- Información de navegación y cookies
9. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
9.1 Uso del Sitio Web
Eyedeal Eyewear se esfuerza por mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza:
- Disponibilidad ininterrumpida del sitio
- Ausencia de errores técnicos
- Compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores
9.2 Información del Producto
- Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar colores e imágenes precisas
- Los colores pueden variar según tu pantalla
- Las especificaciones están sujetas a cambios por los fabricantes
9.3 Prescripciones
- Es tu responsabilidad proporcionar una prescripción válida y actualizada
- No ofrecemos exámenes de la vista ni validamos prescripciones
- No nos responsabilizamos por errores en prescripciones proporcionadas por el cliente
9.4 Limitación de Responsabilidad
Eyedeal Eyewear no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de ganancias o datos
- Uso inadecuado de los productos
- Reacciones alérgicas a materiales (consulta con un profesional si tienes alergias)
10. CONDUCTA DEL USUARIO
Al usar nuestros servicios, te comprometes a:
10.1 Prohibiciones
No debes:
- Proporcionar información falsa o fraudulenta
- Usar el sitio para actividades ilegales
- Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Usar bots o sistemas automatizados sin autorización
- Realizar ingeniería inversa del sitio
- Enviar spam o contenido malicioso
10.2 Consecuencias
El incumplimiento puede resultar en:
- Cancelación de pedidos
- Suspensión o terminación de cuenta
- Acciones legales cuando corresponda
---null## 11. MODIFICACIONES
11.1 Modificaciones a los Términos
Eyedeal Eyewear se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
11.2 Notificación
Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Publicación en el sitio web
- Correo electrónico (si aplica)
11.3 Aceptación Continua
El uso continuo del sitio después de modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos términos.
12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
12.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Código de Comercio
- Ley Federal de Protección de Datos Personales
12.2 Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
12.3 Resolución Amistosa
Antes de iniciar acciones legales, te invitamos a contactarnos para resolver cualquier disputa de manera amistosa.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
13.1 Canales de Contacto
Para consultas, quejas o sugerencias:
- Email: support@eyedealeyewear.com
- Sitio web: eyedealeyewear.com
13.2 Horario de Atención
Respondemos consultas de lunes a viernes en horario hábil. Los tiempos de respuesta pueden variar.
13.3 PROFECO
Como consumidor en México, tienes derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de inconformidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1 Totalidad del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre tú y Eyedeal Eyewear.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
14.3 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
14.4 Cesión
No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
14.5 Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.).
15. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, confirmas que:
- Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones
- Aceptas estar legalmente obligado por estos términos
- Tienes capacidad legal para celebrar este acuerdo
- Toda la información proporcionada es veraz y exacta
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Fecha de última actualización: Marzo 2026
