Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Marzo 2026
En Eyedeal Eyewear nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. COBERTURA DE ENVÍO
1.1 Envíos Nacionales
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de mensajería confiables y rastreables.
1.2 Envíos Internacionales
Actualmente no realizamos envíos internacionales de forma automática. Si te encuentras fuera de México y deseas realizar una compra, contáctanos a support@eyedealeyewear.com para evaluar tu caso particular.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
2.1 Tiempo de Procesamiento
Armazones sin graduación:
- Procesamiento: 1 a 2 días hábiles
- Una vez procesado tu pedido, se enviará a la paquetería
Lentes graduados:
- Procesamiento y fabricación en laboratorio: 7 a 12 días hábiles
- El tiempo puede extenderse para graduaciones especiales, lentes progresivos o tratamientos adicionales
- Una vez fabricados, se envían inmediatamente
2.2 Tiempo de Entrega
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
Zonas metropolitanas principales (CDMX, Guadalajara, Monterrey):
- 2 a 4 días hábiles después del envío
Otras ciudades y zonas urbanas:
- 3 a 7 días hábiles después del envío
Zonas rurales o de difícil acceso:
- 5 a 10 días hábiles después del envío
2.3 Tiempo Total Estimado
Armazones sin graduación:
- Total: 3 a 9 días hábiles (procesamiento + envío)
Lentes graduados:
- Total: 10 a 20 días hábiles (fabricación + envío)
- Graduaciones especiales: hasta 25 días hábiles
Nota importante: Los tiempos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, días festivos, contingencias, volumen de paquetería).
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1 Cálculo de Costos
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra y dependen de:
- Zona de destino: El costo varía según la ubicación de entrega
- Peso del paquete: Productos más pesados pueden tener costos adicionales
- Tipo de servicio: Estándar o express (cuando esté disponible)
3.2 Visualización de Costos
El costo exacto de envío se mostrará claramente antes de confirmar tu pedido. No hay cargos ocultos.
3.3 Envío Gratuito
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Las condiciones se especificarán en cada promoción (monto mínimo de compra, productos aplicables, zonas incluidas, etc.).
3.4 Cambios en Tarifas
Las tarifas de envío pueden modificarse sin previo aviso. El costo aplicable es el vigente al momento de realizar tu pedido.
4. PROCESO DE ENVÍO
4.1 Confirmación de Pedido
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Resumen de productos
- Dirección de envío
- Tiempo estimado de entrega
4.2 Preparación del Pedido
Para armazones:
- Verificamos disponibilidad en inventario
- Inspeccionamos el producto para garantizar calidad
- Empacamos de forma segura
Para lentes graduados:
- Verificamos tu prescripción
- Enviamos la orden al laboratorio óptico
- Supervisamos el proceso de fabricación
- Realizamos control de calidad al recibir los lentes
- Empacamos de forma segura
4.3 Notificación de Envío
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con:
- Confirmación de envío
- Número de guía de rastreo
- Enlace para rastrear tu paquete
- Tiempo estimado de entrega
4.4 Rastreo de Pedido
Podrás rastrear tu pedido en tiempo real usando el número de guía proporcionado en el sitio web de la paquetería correspondiente.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
5.1 Responsabilidad del Cliente
Es tu responsabilidad proporcionar:
- Dirección completa y correcta
- Código postal válido
- Número de teléfono de contacto
- Referencias adicionales si es necesario (número de departamento, entre calles, etc.)
5.2 Verificación de Dirección
Verifica cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables por:
- Entregas fallidas por dirección incorrecta o incompleta
- Retrasos causados por información errónea
- Paquetes devueltos por datos incorrectos
5.3 Modificación de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío:
- Contáctanos inmediatamente a support@eyedealeyewear.com
- Solo podemos modificar la dirección si el pedido no ha sido enviado
- Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible cambiar la dirección
5.4 Reenvíos
Si tu paquete es devuelto por dirección incorrecta:
- Se aplicarán cargos adicionales de reenvío
- Deberás proporcionar la dirección correcta
- El tiempo de entrega se reiniciará
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
6.1 Inspección al Recibir
Te recomendamos:
- Inspeccionar el paquete en presencia del mensajero
- Verificar que no haya daños externos evidentes
- Abrir el paquete y revisar el contenido
- Verificar que los productos correspondan a tu pedido
6.2 Paquete Dañado
Si el paquete presenta daños:
-
No lo rechaces
- Acéptalo y documenta los daños
- Toma fotografías del empaque y del producto
- Reporta el incidente dentro de las 24 horas a support@eyedealeyewear.com
- Proporciona número de pedido, fotos y descripción del daño
6.3 Paquete Incompleto o Incorrecto
Si falta algún producto o recibiste algo incorrecto:
- Reporta el problema dentro de las 48 horas
- Envía fotos del contenido recibido
- Incluye número de pedido y descripción del problema
- Resolveremos el inconveniente lo antes posible
6.4 Firma de Recepción
Al firmar de recibido, confirmas que:
- El paquete fue entregado en buenas condiciones externas
- Recibiste el número correcto de paquetes
- Aceptas la responsabilidad del contenido
7. INTENTOS DE ENTREGA
7.1 Entregas Fallidas
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete:
- La paquetería dejará un aviso de intento de entrega
- Realizarán hasta 3 intentos de entrega
- Puedes coordinar una nueva entrega o recoger en sucursal
7.2 Paquetes No Reclamados
Si después de 3 intentos no se logra la entrega:
- El paquete será devuelto a Eyedeal Eyewear
- Se te notificará por correo electrónico
- Podrás solicitar un reenvío (con cargo adicional) o reembolso (menos gastos de envío)
7.3 Responsabilidad
No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a:
- Ausencia del destinatario
- Negativa a recibir el paquete
- Falta de respuesta a avisos de la paquetería
8. EMPAQUE Y PROTECCIÓN
8.1 Empaque Seguro
Todos nuestros productos se envían con:
- Empaque original del fabricante (cuando aplique)
- Protección adicional (burbujas, relleno)
- Caja resistente para envío
- Etiqueta de "Frágil" cuando corresponda
8.2 Productos Delicados
Los lentes y armazones son productos delicados. Tomamos precauciones especiales:
- Empaque individual de cada pieza
- Protección contra golpes y presión
- Cajas reforzadas para lentes graduados
9. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD
9.1 Cobertura
Todos nuestros envíos incluyen:
- Rastreo en tiempo real
- Seguro básico contra pérdida o daño durante el tránsito
- Responsabilidad de la paquetería según sus términos
9.2 Pérdida o Robo
En caso de pérdida o robo del paquete durante el tránsito:
- Reporta el incidente inmediatamente a support.eyedeal@gmail.com
- Iniciaremos una investigación con la paquetería
- Si se confirma la pérdida, procederemos con reemplazo o reembolso
- El proceso puede tomar de 5 a 15 días hábiles
9.3 Daños en Tránsito
Si tu producto llega dañado por el envío:
- Reporta dentro de las 24 horas con fotografías
- Evaluaremos el caso
- Procederemos con reemplazo o reparación según corresponda
- Los gastos de envío de reemplazo corren por nuestra cuenta
10. ENVÍOS ESPECIALES
10.1 Lentes Graduados
Los lentes graduados requieren:
- Tiempo adicional de fabricación en laboratorio
- Empaque especial para proteger la graduación
- Verificación de calidad antes del envío
- No pueden ser enviados hasta completar la fabricación
10.2 Pedidos Múltiples
Si ordenas varios productos:
- Intentamos enviar todo en un solo paquete
- Si algún producto requiere fabricación, podemos dividir el envío
- Te notificaremos si tu pedido se enviará en múltiples paquetes
10.3 Pedidos Urgentes
Si necesitas tu pedido con urgencia:
- Contáctanos antes de ordenar a support@eyedealeyewear.com
- Evaluaremos disponibilidad de servicio express
- Los costos adicionales se informarán antes de procesar
11. DÍAS FESTIVOS Y CONTINGENCIAS
11.1 Días Festivos
Los tiempos de entrega pueden extenderse durante:
- Días festivos nacionales
- Temporadas altas (Navidad, Día de las Madres, Buen Fin, etc.)
- Periodos vacacionales
11.2 Contingencias
Los envíos pueden retrasarse por:
- Condiciones climáticas adversas
- Desastres naturales
- Contingencias sanitarias
- Bloqueos o manifestaciones
- Otras circunstancias de fuerza mayor
En estos casos, te mantendremos informado sobre el estatus de tu pedido.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
12.1 Devoluciones Aceptadas
Si tu devolución es aprobada según nuestra Política de Devoluciones:
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte
12.2 Garantías
Para envíos relacionados con garantía aprobada:
- Eyedeal Eyewear cubre los gastos de envío
- Te proporcionaremos una guía prepagada o reembolsaremos el costo
13. CONTACTO Y SOPORTE
13.1 Preguntas sobre tu Envío
Para consultas sobre el estatus de tu pedido:
- Email: support@eyedealeyewear.com
- Incluye tu número de pedido
- Describe tu consulta claramente
13.2 Problemas con la Entrega
Si experimentas problemas:
- Contáctanos lo antes posible
- Proporciona número de pedido y guía de rastreo
- Describe el problema detalladamente
- Adjunta fotografías si es relevante
13.3 Tiempo de Respuesta
Respondemos consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
14. MODIFICACIONES
Eyedeal Eyewear se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: Marzo 2026
15. RESUMEN RÁPIDO
Armazones sin graduación:
- Procesamiento: 1-2 días hábiles
- Entrega: 2-7 días hábiles según zona
- Total: 3-9 días hábiles
Lentes graduados:
- Fabricación: 7-12 días hábiles
- Entrega: 2-7 días hábiles según zona
- Total: 10-20 días hábiles
Costos: Calculados según zona y peso al finalizar compra
Rastreo: Incluido en todos los envíos
Contacto: support@eyedealeyewear.com
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